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客服语音系统

发布于2017-03-05 15:36    文章来源:未知

客服语音系统是利用现代网络技术和CTI技术开发的客户服务及业务管理系统,它实现了对热量表计量、计费账务及企业办公系统的整合,向客户提供费用查询、业务咨询、业务自助办理、紧急报装检修、投诉、建议等“一站式”业务服务。用户与呼叫中心沟通的通信渠道包括电话、传真、互联网、短信等多种途径,系统为企业提供公告发布、费用催缴(语音催缴、短信催缴)、业务工作流管理、服务维护记录等功能,实现供热企业的多元化管理,全方位服务。同时语音信息服务系统通过对各项业务进行管理和统计,为管理部门的决策提供可靠的统计数据和预测手段。

客服语音系统与企业的其它业务系统(如:营业收费系统、计费账务系统以及企业门户网站等)之间实现了数据共享与无缝衔接,使得企业内部各个部门之间可以协调工作,实现服务的闭环流程,“快速、准确、方便、全面”地为客户提供各种服务。

◆ 语音自助查询

◆ 报装/检修管理

◆ 用户信息管理

◆ 自动录音

◆ 紧急事务处理

◆ 费用自动催缴

◆ 手机短信服务

◆ 缴费卡管理